當前位置:首頁 > 服務之窗 > 業務流程
自來水服務承諾
【發布日期: 2015-09-07 17:24:24 】【來源: 】【閱讀次數:

一、服務公開內容
    (一)接水業務受理
    (二)管網維修服務
    (三)抄表收費
    (四)停水預告
    (五)施工現場
    (六)熱線服務
    (七)首問負責制
    (八)投訴處理


二、服務標準和時限
     (一)接水業務受理。
          1、居民用戶接水業務。用戶提出接水、移表、改換口徑等業務申請,自登記日起15個工作日內出具施工方案,并通知用戶繳納工程費用、辦理路面開挖手續。具備施工條件、手續完備后10個工作日內完成施工。其他業務申請,符合條件的立即受理,手續完備的,5個工作日內辦結。
          2、新建住宅接水業務。開發單位按規定提供所需資料后,在15個工作日內給予供水方案答復,在繳納費用后5個工作日內踏勘現場,具備施工條件的5個工作日內進場施工。
      (二)管網維修服務。
管網搶修。發生突發性爆管事件,接報后,市區在45分鐘內到達現場關閘止水,城外在90分鐘內到達現場關閘止水。DN500口徑以下管道在接到報漏后12小時內修復通水;DN500~DN800口徑管道在進入現場搶修15小時內修復通水;DN800~1200口徑管道在進入現場搶修20小時內修復通水;DN1200口徑以上大型輸水管道在進入現場搶修30小時內修復通水;特殊情況除外。
      (三)抄表收費。在規定時間內抄見水表,并按規定標準計價收費。
      (四)計劃性停水須提前24小時通知用戶,停水對象涉及居民的,應將停水通知張貼小區物業、社區居委會等醒目場所,通過公眾媒介公告停水信息。
      (五)施工現場嚴格執行文明、安全施工作業規范,按規定設置圍欄,夜間懸掛警戒燈和告示牌等。
      (六)65111515客服熱線24小時值班,一般疑難問題2個工作日內予以處理和答復,特殊情況不得超過5個工作日。
      (七)按照公司首問負責制的規定,解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或用戶的咨詢、投訴負責到底。
      (八)公司服務投訴電話為65111515和65238430。公司對用戶的投訴,必須在2個工作日內答復,5個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的,應向投訴者作出解釋。


三、投訴受理
       如用戶對公司服務公開內容工作落實不滿意,可進行舉報投訴,
       公司設有社會服務承諾辦公室,負責監督落實服務承諾。
       聯系地址:蘇州市人民路1100號市自來水有限公司五樓
       聯系電話:65238430
 

 

 

 

 

共生币公司怎么赚钱